一、行业特点

商超快递配送是指服务于城区商户、超市及个人的货物配送活动,在经济合理区域内,根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。商超快递配送是物流链条中最后一公里的配送,在整个供应链环节内起着极为重要的起承作用。    

随着城市产业布局的调整、现代消费方式的不断升级及电子商务技术的广泛应用,目前小批量、多频次、时效性强的直接配送、住宅配送以及“门到门”配送需求日益增长。但是大部分城市对货车进城区域和时间都有严格的限制,从而导致商超快递配送的发展较慢。


二、管理难点
1、配送时效性
城市化进程的加快和交通拥挤问题的加剧
随着城乡一体化的发展,城市范围不但扩大,直接导致商超快递配送区域也在加大,从而配送需求量不断加大,配送公司需要投入更多的车辆来完成配送;
同时,私家车的普及化,导致城市交通异常的拥挤,使得配送效率大大降低,而配送企业为提高配送服务质量,满足配送需求,投入更多的配送车辆,又加剧了城市交通的拥挤。
商超快递配送需求的多样化
商超快递配送由原来集中的超市配送向集中与分散(超市、个人)共存的配送形式转变。随着互联网技术的发展,电子商务的普及,越来越多的人选择网上购物,不仅如此,由于城市生活人群的商务活动以及生活需求的多样化等原因,快递以及配送增值服务的需求量不断增加,配送品种多、配送需求量波动大、配送需求点多面广,所以合理化的商超快递配送组织难度加大。
2、配送过程异常管理
目前的商超快递配送过程一般采用人工调度、司机掌控的方式,带来的问题是配送过程中遇到多种异常情况,导致配送计划经常调整,配送存在一定的盲目性。目前,城市生活人群多为白天工作、晚上休息的生活习惯,快递配送会遇到客户地址不精确以至司机找不到地方、客户不在家等问题,大大影响配送效率;同时商超配送涉及到城市交通警察、运管局(处)、城管、规划等部门,为了交通的顺畅,往往限制配送车辆的通行与???,司机需对配送线路进行更改,此时管理人员和司机无法就线路调整开展协同工作,导致信息滞后,对配送过程的详细情况只能依靠事后司机报告,影响服务质量。

三、对策
1、配送过程管理
利用车载GPS回传数据和客户订单数据,使用平台的<定位服务>功能,将客户所在区域标记在地图上,系统提出车辆配送的建议路线。利用定位功能,查看车辆的运行情况,包括详细位置、行车路线、行车速度等状态信息。通过既定的算法规则判断车辆和订单的配送状态,实现车辆运输时间、里程数实时可观测,应用车辆运行路线形成车辆轨迹,便于日后对车辆配送进行比对。
2、配送协同作业
对客户所在区域进行定点标注,人工安排配送时实行集中原则,配送遇到突发情况,如客户不在家或配送线路受限时,司机另行选择客户进行配送工作。系统自动检测分析路况信息及其他客户位置分布,对建议路线进行优化,生成优化方案,供司机选择。司机选择路线后,通过GPS屏与管理人员进行信息交互。管理人员可及时获取信息,安排其他车辆进行配送,提升公司的服务水平。
3、智慧配送平台
车辆实行“一车多送”配送方式,根据客户订单,智能计算装载货物的重量和体积,实行货物轻重搭配,可改善车辆资源浪费的情况;按照距离配送中心远的客户优先配载的原则,由系统自动计算并进行车载订单货物的分配,在保证每辆车满载运输的情况下,实现成本最优化。

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